Veuillez adresser vos commentaires, critiques et questions concernant Tuesday of California ou votre commande à support@shoptuesday.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous répondons aux e-mails de 10h à 15h, heure d'Europe centrale.

Depuis le printemps 2025, nous produisons en Europe ! Nous travaillons avec des usines familiales offrant des salaires équitables. Nos principales usines à Berlin, en Allemagne, sont toutes deux détenues par des femmes. Nous utilisons un mélange de matériaux neufs, de stocks invendus et de fabrication locale, en privilégiant les tissus européens.

Tous les articles fabriqués à l'international sont vérifiés en termes de qualité et ne sont pas issus d'ateliers clandestins par un organisme tiers pour nous.

Précommandes et retours

Les précommandes nous permettent de produire nos treize pièces et prennent environ trois mois. Trois mois, ça peut paraître long, mais c'est en réalité bien court compte tenu du nombre de mains humaines qui travaillent à la fabrication de chaque pièce !

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour nos produits, et les précommandes ne font pas exception. Cependant, si vous préférez un autre article, envoyez un e-mail à support@shoptuesday.com et nous vous aiderons à obtenir un avoir pour un autre article.

Nous proposons des tailles XXS à 7X, disponibles en précommande. Nos tailles grandes tailles ont été conçues pour correspondre à celles des grandes enseignes américaines. Veuillez toutefois consulter notre tableau des tailles avant de commander. Si nous ne proposons pas votre taille, mais que vous souhaitez commander un article, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités.

Consultez notre tableau des tailles !

Commandes en Allemagne

Toutes les commandes expédiées en Allemagne sont expédiées par DHL et disposent de leur propre numéro de suivi. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et dépendent de la quantité et de votre localisation en Allemagne. Vous n'avez pas reçu de notification d'expédition ? Vérifiez votre dossier spam ou votre dossier « Mises à jour » sur Gmail ! Nos notifications d'expédition sont automatiques, tout comme notre amour pour vous.

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés à compter de la date de commande et prennent généralement jusqu'à une semaine supplémentaire (selon les délais de livraison choisis). Les broderies personnalisées peuvent également rallonger le délai de livraison d'une à deux semaines ; veuillez donc en tenir compte lors de votre commande. Les précommandes prennent jusqu'à trois mois et comptez une semaine supplémentaire pour leur expédition une fois finalisées.

Commandes internationales

Nous livrons partout dans le monde ! Nous utilisons un service partenaire de votre service postal local : nous expédions vos colis à votre adresse et ils vous les expédient ! Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 250 euros. Vous pouvez également opter pour la livraison express DHL si vous le souhaitez, car notre livraison gratuite peut prendre un peu de temps.

Des droits de douane et d'importation peuvent être appliqués à votre commande à destination. Tuesday of California n'est pas responsable de ces frais, aussi exorbitants soient-ils ! En cas d'échange ou de retour contre un avoir, les frais d'expédition internationaux sont à la charge du client. Cependant, si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez choisir de mettre votre article en vente sur notre site de revente.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi envoyées dans les e-mails de notification d'expédition peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrés pour être mises à jour avec la localisation actuelle. Selon votre localisation, il est possible que votre suivi ne soit pas mis à jour après l'analyse du point d'origine. Si les informations de votre envoi national n'ont pas été mises à jour dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@shoptuesday.com.

Notre politique de retour complète est disponible ici . Vous trouverez ci-dessous un guide rapide et concis sur les retours :

• Vous disposez de 15 jours pour envoyer une demande par e-mail après la livraison de votre article.
• Les articles en solde sont des ventes finales.
• Nous acceptons uniquement les retours pour crédit en magasin ou échanges.
• Vous disposez de 5 jours après réception d'un e-mail de notre part pour envoyer votre article par la poste dans un état non lavé et non porté dans le polybag d'origine.
• Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur les marchandises retournées qui doivent être pliées, réétiquetées, roulées, cuites à la vapeur ou réemballées.
• Vous ne serez pas tenu responsable des retards qui surviennent après que votre article soit entre les mains du service de courrier.
• Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Toutes les demandes de retour doivent être effectuées par e-mail à support@shoptuesday.com

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour contre un avoir, les frais d'expédition internationaux sont à votre charge. Cependant, si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez choisir de mettre votre article en vente sur notre site de revente.

Les politiques de retour sont contraignantes ! Consultez la politique complète ici !

Et si ça n'arrivait jamais ?

Étant une petite entreprise encore jeune, nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, de mauvaise livraison ou de perte de colis par la poste, parfois peu fiable. Cependant, nous proposons désormais une assurance auprès d'un tiers, que vous pouvez souscrire lors de votre commande.

Commandes de retour à l'expéditeur

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse inexacte, ou si vous avez déménagé après avoir commandé chez nous, nous pouvons la réexpédier pour les frais d'expédition et des frais de +3 $.

Tuesday Bassen est illustratrice et créatrice/propriétaire de Tuesday of California. Elle collabore avec des clients allant du New Yorker à Google. Pour découvrir d'autres illustrations de Tuesday, rendez-vous sur TuesdayBassen.com. Envie d'en savoir plus ? Lisez l'interview de Tuesday avec The Great Discontent.